F.A.Q. - Domande Frequenti

  • Entra nello Store Olivetti (store.olivetti.com),
  • Entra nell’area della tipologia di prodotto che ti interessa, Scegli tra Registratori di cassa, Calcolatrici e Stampanti,
  • Seleziona il prodotto specifico che interessa. Puoi usare uno dei filtri ad inizio pagina per selezionare la caratteristica principale di tuo interessa e ciò ti farà visualizzare solo i prodotti che hanno quella caratteristica,
  • Procedi con l’acquisto o noleggio e il prodotto/bundle verrà caricato nel carrello (icona in alto a destra),
  • Se hai completato la lista di prodotti/servizi da acquistare/noleggiare, concludi l’ordine entrando nel carrello
  • Qui dovrai registrarti/accedere come utente dello Store
  • Verifica i tuoi dati anagrafici, l’indirizzo di destinazione,
  • Decidi quale metodo di pagamento preferisci tra quelli messi a disposizione dallo Store
  • Accetta i “Termini e Condizioni” e le “Clausole vessatorie”
  • Se hai un codice promo, inseriscilo,
  • Procedi con l’ordine,
  • Sarai indirizzato/a verso il sito dell’istituto di pagamento selezionato,
  • Inserisci le tue credenziali e autorizza il pagamento (questi dati sono visibili SOLO ed ESCLUSIVAMENTE al tuo istituto di pagamento. Olivetti non ha accesso a questi dati),
  • Riceverai conferma a schermo dell’ordine andato a buon fine, seguito da email coi dettagli del tuo ordine all’indirizzo da te indicato.

Dipende dalla tipologia di prodotto ordinato. Verifica nelle FAQ di Calcolatrici, Registratori di Cassa o Stampanti, che trovi qui sotto, per i dettagli.

I metodi di pagamento accettati sono le carte di credito dei circuiti VISA e Mastercard (cioè le carte con i numeri in rilievo) e Paypal.
Al momento non sono accettate carte di debito né carte di credito di altri circuiti. Ti ricordiamo che dopo aver completato l’ordine di acquisto online, l’importo di tale ordine verrà pre-autorizzato sulla carta da te indicata (questo importo impatterà sul massimale a tua disposizione). L’addebito sulla carta di credito verrà effettuato solo nel momento in cui la merce in consegna uscirà dal magazzino Olivetti.
Olivetti si riserva di rendere disponibili altri metodi di pagamento in futuro.

La fattura viene emessa e inviata via mail nel momento in cui il prodotto viene spedito dal magazzino di Olivetti. Se non l’hai ricevuta puoi trovarla nella tua Area Personale sull’Olivetti Store.
Se comunque presenti dei problemi, puoi contattare il Supporto Olivetti Store al numero verde 800.63.61.10 oppure scrivere una mail a support@olivetti.com.

No, per il momento l’Olivetti Store permette di acquistare e spedire solo in Italia.

Puoi contattare il Supporto Olivetti Store al numero verde 800.63.61.10 dalle 8.30 alle 17.30 dalle 8.30 alle 17.30 dal lunedì al venerdì, oppure scrivere una mail a support@olivetti.com.

Sì. In qualsiasi momento puoi andare ne "I tuoi dati" e controllare lo stato dei tuoi ordini. Nella scheda troverai anche il numero della tua spedizione, necessario per contattare il corriere.

Il nostro corriere ti consegnerà il prodotto acquistato entro massimo 10 giorni lavorativi presso l’indirizzo di spedizione da te indicato in fase di registrazione e/o acquisto.

No, non è possibile. Le consegne vengono effettuate dal lunedì a venerdì tramite corriere BRT (Bartolini).

L’indirizzo di spedizione è quello che da te indicato in fase di ordine e non può essere modificato dopo il completamento dell’ordine online.

Se eri assente nel momento della consegna, troverai nella cassetta postale un tagliando “lasciato avviso” con gli estremi della spedizione: una nuova consegna sarà automaticamente programmata per il giorno lavorativo successivo.

Al momento non è prevista la politica di reso per questa tipologia di prodotto.

Se il guasto è dovuto a difetti di fabbricazione puoi contattare il Supporto Olivetti Store al numero verde 800.63.61.1010 dalle 8.30 alle 17.30 dal lunedì al venerdì, oppure scrivere una mail a support@olivetti.com. Provvederemo a inviare un corriere per il ritiro del prodotto supposto guasto con uno uguale o equivalente (avente le stesse funzionalità di quello sostituito).
Ti raccomandiamo di riconsegnare al corriere il prodotto guasto, completo di imballaggio ed eventuali accessori (ad esempio l’alimentatore).

Sì, è possibile farlo in autonomia dallo Store, accedendo alla propria Area Personale e procedendo con la cessazione dell’ordine in stato "In attesa". Se l’ordine non è stato inviato al magazzino, non verrà emessa la richiesta di pagamento e non ti verrà addebitato alcun costo. L’ordine passerà nello stato "Annullato".
Se, invece, il magazzino è stato già interessato, l’ordine si troverà nello stato "In lavorazione". In questo caso è necessario contattare il Supporto Olivetti Store che procederà alla richiesta di annullamento dell’ordine verso il magazzino e lo spedizioniere.
In questo caso è previsto lo storno sia dell’importo pagato sulla carta sia della fattura, ma contestualmente verrà emesso un documento di penale, che verrà esposto nella tua Area Amministrativa. La penale dovrà essere pagata tramite bonifico bancario. L’ordine passerà poi nello stato "Annullato".

Al fine di abilitare il registratore di cassa alla Trasmissione Telematica, è necessario che tu abbia ottenuto il PIN e ti sia accreditato al sito dell’Agenzia delle Entrate (AdE). La registrazione al servizio «Fisconline» - e l’ottenimento del relativo codice PIN di accesso - può essere effettuata:

  • "online" cliccando sull’opzione «Richiedi il PIN» nella home page del sito Internet dell'AdE (https://www.agenziaentrate.gov.it/wps/portal/entrate/home);


  • tramite l’ «App» scaricabile dal sito Internet dell' AdE o dai principali store;
  • recandosi personalmente, o delegando una persona di fiducia mediante procura speciale, presso un qualsiasi Ufficio Territoriale dell'AdE muniti di documento di riconoscimento e compilando il modulo di richiesta di registrazione.

Il rilascio del PIN richiede circa 10 giorni per le richieste online/APP, mentre è contestuale nel caso in cui ci si rechi direttamente presso l’ufficio dell’AdE.

Nel caso in cui non fossi riuscito ad ottenere il PIN dall’Agenzia delle Entrate prima della consegna e installazione del registratore di cassa, il nostro tecnico procederà con la configurazione della cassa, creando il collegamento tra la tua Partita I.V.A. e il numero seriale della cassa, ma non sarai abilitato alla trasmissione telematica, finché non avrai ottenuto il PIN e ti sarai accreditato al sito dell’Agenzia delle Entrate.

Per permettere al registratore di cassa di essere abilitato alla Trasmissione Telematica, è necessario che tu abbia una connessione internet.
Per questo hai 3 opzioni:

  • Se hai un modem ADSL/Fibra vicino al punto dove vorrai collocare la cassa, raggiungibile con un cavo ethernet, potrai collegare la cassa direttamente al modem;
  • Se hai un modem wi-fi e preferisci collegare la cassa in modalità wireless, dovrai acquistare un dongle wi-fi (lo trovi tra le opzioni quando acquisti il registratore di cassa) che poi il tecnico provvederà a collegare al tuo modem;
  • Se preferisci utilizzare il tuo smartphone come router wi-fi, come sopra dovrai acquistare un dongle wi-fi che poi il tecnico provvederà a collegare al tuo smartphone.

Il nostro corriere tecnico ti contatterà per chiederti di compilare il modulo coi dati necessari per procedere con la fiscalizzazione e personalizzazione del tuo registratore di cassa. Ti chiederà quindi disponibilità nei giorni a seguire per effettuare la consegna, possibilmente entro massimo 10 giorni lavorativi presso l’indirizzo di spedizione da te indicato in fase di registrazione e/o acquisto.

Certamente. Sarai tu a concordare giorno e orario di consegna col Corriere Tecnico incaricato da Olivetti.

L’indirizzo di spedizione è quello che da te indicato in fase di ordine e non può essere modificato dopo il completamento dell’ordine online.

Dal momento che le consegne sono su appuntamento, questo evento dovrebbe essere dovuto a un caso eccezionale. Se hai difficoltà a mantenere l’appuntamento e non riesci a delegare qualcuno che si prenda la responsabilità di ricevere e far installare il prodotto, avvisa quanto prima il Corriere Tecnico per fissare un nuovo appuntamento. Se il Corriere non riesce a consegnare nel giorno stabilito e non è stato avvisato in tempo utile, potresti incorrere in costi extra per una nuova consegna.

La politica di reso varia a seconda che il prodotto sia stato acquistato o noleggiato.
Prodotto acquistato: al momento non è prevista la politica di reso per questa tipologia di prodotto.
Prodotto noleggiato: puoi recedere dal noleggio, ma sarai soggetto a una penale, come previsto dalle “Condizioni Generali di Noleggio” che hai accettato in fase di ordine.

Chiama il Supporto Olivetti Store al numero verde 800.63.61.10 dal lunedì al venerdi oppure scrivere una mail a support@olivetti.com. Olivetti provvederà a inviarti un tecnico che verificherà il guasto da te segnalato.

Se il guasto è dovuto a difetti di fabbricazione:

  1. Il tecnico valuterà se è riparabile in loco oppure in laboratorio e procederà con la riparazione nel più breve tempo possibile.
  2. Nel caso il guasto non sia riparabile, il tecnico ci avviserà e provvederemo a sostituirti il prodotto con uno equivalente, gestendo:
    1. la disattivazione del prodotto guasto,
    2. lo scorporo del giornale di fondo DGFE, che ti verrà consegnato, dal prodotto guasto.
    3. La fiscalizzazione del prodotto nuovo fornito in sostituzione (nuovo DGFE).

Se il guasto è dovuto a danno causato dal cliente (fuori garanzia):
Prodotto acquistato:

  1. Il tecnico valuterà se è riparabile in loco oppure in laboratorio e presenterà la previsione di costo al cliente. Se il cliente accetta, procederà con la riparazione nel più breve tempo possibile. Se il cliente rifiuta il preventivo, il tecnico non potrà procedere con la riparazione.
  2. Nel caso il guasto non sia riparabile, il tecnico informerà il cliente e lo inviterà a contattare Olivetti per valutare l’acquisto di un prodotto in sostituzione.

Prodotto noleggiato:
  1. Il tecnico valuterà se è riparabile in loco oppure in laboratorio e presenterà la previsione di costo al cliente. Se il cliente accetta, procederà con la riparazione nel più breve tempo possibile. Se il cliente rifiuta il preventivo, il tecnico non potrà procedere con la riparazione. In questo caso, il tecnico avviserà Olivetti del rifiuto del cliente a pagare per la riparazione e Olivetti provvederà a ritirare il prodotto e ad applicare le eventuali penali previste del contratto di noleggio.
  2. Nel caso il guasto non sia riparabile, il tecnico informerà il cliente e lo inviterà a contattare Olivetti per valutare la sostituzione. In qualunque caso, Olivetti provvederà a ritirare il prodotto guasto e ad applicare eventuali penali previste dal contratto di noleggio.

Sì, è possibile farlo in autonomia dallo Store, accedendo alla propria Area Personale e procedendo con la cessazione, ma solo se lo stato dell'ordine è "IN ATTESA" o "IN LAVORAZIONE".
Stato "IN ATTESA": significa che l’ordine non è ancora stato inviato al magazzino. Annullando un ordine "IN ATTESA" non verrà emessa la richiesta di pagamento e non ti verrà addebitato alcun costo. Una volta annullato, l’ordine passerà nello stato "ANNULLATO".
Stato "IN LAVORAZIONE": significa che l’ordine è già stato inviato al magazzino. In questo caso è necessario contattare il Supporto Olivetti Store che verificherà la possibilità o meno di procedere alla richiesta di annullamento dell’ordine verso il magazzino e lo spedizioniere.
In caso positivo, è previsto lo storno sia dell’importo pagato sulla carta sia della fattura, ma contestualmente verrà emesso un documento di penale, che verrà esposto nella tua Area Amministrativa. La penale dovrà essere pagata tramite bonifico bancario. L’ordine passerà poi nello stato "ANNULLATO".
In caso negativo, l’ordine procederà con la consegna e quindi il cliente potrà recedere dal contratto, pagando le penali previste.

Il nostro corriere tecnico ti contatterà per concordare giorno/orario di consegna, possibilmente entro massimo 10 giorni lavorativi presso l’indirizzo di spedizione da te indicato in fase di registrazione e/o acquisto.

Certamente. Sarai tu a concordare giorno e orario di consegna col Corriere Tecnico incaricato da Olivetti.

L’indirizzo di spedizione è quello che da te indicato in fase di ordine e non può essere modificato dopo il completamento dell’ordine online.

Dal momento che le consegne sono su appuntamento, questo evento dovrebbe essere dovuto a un caso eccezionale. Se hai difficoltà a mantenere l’appuntamento e non riesci a delegare qualcuno che si prenda la responsabilità di ricevere e far installare il prodotto, avvisa quanto prima il Corriere Tecnico per fissare un nuovo appuntamento. Se il Corriere non riesce a consegnare nel giorno stabilito e non è stato avvisato in tempo utile, potresti incorrere in costi extra per una nuova consegna.

La politica di reso varia a seconda che il prodotto sia stato acquistato o noleggiato.
Prodotto acquistato: al momento non è prevista la politica di reso per questa tipologia di prodotto.
Prodotto noleggiato: puoi recedere dal noleggio, ma sarai soggetto a una penale, come previsto dalle “Condizioni Generali di Noleggio” che hai accettato in fase di ordine.

Chiama il Supporto Olivetti Store al numero verde 800.63.61.10 dal lunedì al venerdi oppure scrivere una mail a support@olivetti.com. Olivetti provvederà a inviarti un tecnico che verificherà il guasto da te segnalato.

Se il guasto è dovuto a difetti di fabbricazione:

  1. Il tecnico valuterà se è riparabile in loco oppure in laboratorio e procederà con la riparazione nel più breve tempo possibile.
  2. Nel caso il guasto non sia riparabile, il tecnico ci avviserà e provvederemo a sostituirti il prodotto con uno equivalente

Se il guasto è dovuto a danno causato dal cliente (fuori garanzia):
Prodotto acquistato:

  1. Il tecnico valuterà se è riparabile in loco oppure in laboratorio e presenterà la previsione di costo al cliente. Se il cliente accetta, procederà con la riparazione nel più breve tempo possibile. Se il cliente rifiuta il preventivo, il tecnico non potrà procedere con la riparazione.
  2. Nel caso il guasto non sia riparabile, il tecnico informerà il cliente e lo inviterà a contattare Olivetti per valutare l’acquisto di un prodotto in sostituzione.

Prodotto noleggiato:
  1. Il tecnico valuterà se è riparabile in loco oppure in laboratorio e presenterà la previsione di costo al cliente. Se il cliente accetta, procederà con la riparazione nel più breve tempo possibile. Se il cliente rifiuta il preventivo, il tecnico non potrà procedere con la riparazione. In questo caso, il tecnico avviserà Olivetti del rifiuto del cliente a pagare per la riparazione e Olivetti provvederà a ritirare il prodotto e ad applicare le eventuali penali previste del contratto di noleggio.
  2. Nel caso il guasto non sia riparabile, il tecnico informerà il cliente e lo inviterà a contattare Olivetti per valutare la sostituzione. In qualunque caso, Olivetti provvederà a ritirare il prodotto guasto e ad applicare eventuali penali previste dal contratto di noleggio.

Sì, è possibile farlo in autonomia dallo Store, accedendo alla propria Area Personale e procedendo con la cessazione, ma solo se lo stato dell'ordine è "IN ATTESA" o "IN LAVORAZIONE".
Stato "IN ATTESA": significa che l’ordine non è ancora stato inviato al magazzino. Annullando un ordine "IN ATTESA" non verrà emessa la richiesta di pagamento e non ti verrà addebitato alcun costo. Una volta annullato, l’ordine passerà nello stato "ANNULLATO".
Stato "IN LAVORAZIONE": significa che l’ordine è già stato inviato al magazzino. In questo caso è necessario contattare il Supporto Olivetti Store che verificherà la possibilità o meno di procedere alla richiesta di annullamento dell’ordine verso il magazzino e lo spedizioniere.
In caso positivo, è previsto lo storno sia dell’importo pagato sulla carta sia della fattura, ma contestualmente verrà emesso un documento di penale, che verrà esposto nella tua Area Amministrativa. La penale dovrà essere pagata tramite bonifico bancario. L’ordine passerà poi nello stato "ANNULLATO".
In caso negativo, l’ordine procederà con la consegna e quindi il cliente potrà recedere dal contratto, pagando le penali previste.